宿泊施設運営において、急なクレーム発生や想定外の増室対応は、ホテルスタッフ様にとって大きな負担です。株式会社 LIBでは、日常の定期清掃プランに加え、緊急サポートプランをご用意し、京都・大阪・東京エリアのホテル運営者様を強力にバックアップいたします。
1. 緊急サポートプランの概要
営業時間対応コールセンター
平日8:00〜20:00の間、専用ダイヤルで対応。急なご相談にもオペレーターが即時対応し、必要な手配を開始します。
原則当日・翌日対応
ご依頼内容とエリアに合わせて、最短で当日中、遅くとも翌営業日までにスタッフを派遣。繁忙期でもスムーズな手配をお約束します。
研修済プロスタッフ
清掃ノウハウを習得した専任スタッフが対応。急なご要望でも通常品質を維持いたします。
2. 対応シーン別メリット
急な客室増加
シーズンピークの追加要員
繁忙期の団体予約増にも、当日〜翌日対応でスタッフをアサイン。
コストの見える化
スポット単価にてご請求。増員分のみの料金で、予算管理をシンプルに。
クレーム発生時のフォロー
迅速再清掃
清掃漏れやシーツ汚れなどの指摘には、原則翌営業日中に再対応。
QCチェック報告
写真付きチェックリストを提出し、改善ポイントも併せてフィードバック。
設備トラブル発生時
応急清掃
排水の詰まりや汚損箇所の簡易清掃で応急対応。
専門業者連携
必要に応じて専門業者と共同で手配し、速やかに本格対策へ移行。
3. 京都・大阪・東京の導入事例
【京都】年末年始の団体客対応
対応：30室分を翌日対応で追加清掃
成果：予約キャンセルゼロ、アンケート満足度4.8獲得
【大阪】展示会連動深夜対応
対応：深夜帯スポット増員を翌営業日実施
成果：追加コスト20％削減、品質維持
【東京】早朝チェックアウト
対応：8:00からのスポット清掃
成果：完了率100％、OTA評価4.7に向上
4. スムーズ導入の４ステップ
緊急依頼フロー登録
担当者様の連絡先と手順を事前に設定。
トライアル依頼
1室〜数室を翌営業日対応で試験的に清掃。
専用管理画面提供
依頼履歴・報告書を一元管理できるダッシュボードを開設。
定例レビュー
月次KPI（対応件数・再依頼率・クレーム件数）を共有し、改善策を検討。
まとめ
「緊急サポートプラン」は、急な増室やクレーム、設備トラブルを翌営業日対応で解決し、ゲスト満足度と運営効率を同時に高めます。京都・大阪・東京のホテル運営者様は、ぜひ株式会社 LIBのサービスをご活用ください。
詳細プランやお見積りは【https://lib-clean.com/お問い合わせ】までお気軽にご相談を。
