宿泊施設を運営する上で、「清潔感」はゲスト満足度や口コミ評価を大きく左右する要素です。自社運営によるスタッフ教育や品質管理では、どうしても人材や繁閑差によるバラつきが発生しがち。そこで注目されるのが、専門のホテル清掃会社へのホテル清掃 委託です。本記事では、清掃品質向上を軸に、ホテル会社 京都、ホテル清掃 大阪、ホテル会社 東京での具体的な導入ポイントと成果をご紹介します。
1. オンラインレビューを改善する３つの施策
清掃完了の見える化レポート
スタッフが清掃後に写真・コメントをスマホで報告し、フロントで即時確認。
清掃漏れや不具合を即時補完し、ゲストチェックイン前のクレームを未然に防止。
ゲスト動線に合わせた重点清掃
チェックインロビーやエレベーターホール、廊下など「視線が集まる場所」を中心に週次で専用QCを実施。
内装やサイン周辺の汚れを抑え、写真撮影されやすいエリアの“見栄え”を向上。
短期フィードバックサイクルの構築
週次でクレーム・アンケート結果を清掃委託先と共有し、翌週には改善策を現場に反映。
ゲスト満足度調査で「清潔さ」の項目スコアを月次で3ポイント以上改善。
2. リピーター獲得とLTV（顧客生涯価値）向上
京都（ホテル会社 京都）での事例
京都の伝統旅館では、清掃スタッフが棹物（しょうもの）やふすまの装飾部分にも配慮。
清掃後アンケートで「記念写真を撮りたくなるほど美しい部屋」と高評価を獲得し、リピーター率が15％アップ。
大阪（ホテル清掃 大阪）での事例
大阪市内のビジネスホテルでは、夜間便利用ゲスト向けに静音清掃チームを編成。
騒音クレームを80％減少させ、ビジネス客の再予約率が20％向上。
東京（ホテル会社 東京）での事例
都内シティホテルでは、インバウンド対応に特化した多言語サイン補充やアメニティ設置を徹底。
OTA（オンライン旅行代理店）上の「清潔さ」評価が4.2→4.7に上昇し、LTV向上に寄与。
3. 清掃品質を維持するための選定ポイント
項目 確認内容
① 品質管理体制 スマホ検品アプリやQCチェックリスト導入の有無
② フィードバック速度 クレーム受領後の修正対応リードタイム（目標24時間以内）
③ 重点エリア設定 ロビー・エレベーター周辺・客室視線ポイントの定期集中清掃
④ エリア実績 ホテル会社 京都／ホテル清掃 大阪／ホテル会社 東京での導入社数
⑤ 顧客満足度KPI 清潔さスコア・口コミ件数・リピーター率など具体指標の設定
まとめ
「清掃品質」を向上させることで、ゲストの第一印象を劇的に改善し、オンラインレビューやリピーター率、LTV（顧客生涯価値）を引き上げることが可能です。専門のホテル清掃会社へのホテル清掃 委託は、ホテル会社 京都、ホテル清掃 大阪、ホテル会社 東京といった主要エリアでの成功実績が豊富。まずは上記の選定ポイントをもとに、現状の課題を整理し、複数社から見積り・導入事例を比較検討してみてください。サービス詳細や無料コンサルティングのお申込みは【お問い合わせフォーム】よりお気軽にご相談ください。
